Les trois situations où l'on demande un remboursement
Chez LoveGoBuy, « se faire rembourser » recouvre trois cas bien distincts, et les règles ne sont pas les mêmes. Avant l'arrivée de l'article à l'entrepôt, vous annulez la commande. Une fois l'article à l'entrepôt, vous disposez d'une fenêtre courte pour le retourner ou l'échanger. Après l'envoi, l'aide décrit surtout le cas d'un colis perdu ou saisi, avec ou sans assurance. Ce guide indépendant reprend ce que l'aide de LoveGoBuy publie, lue le 05/11/2026, et dit clairement ce qui n'y figure pas.
| Où en est l'article | Ce que vous pouvez demander | Délai à retenir |
|---|---|---|
| Commande payée, pas encore à l'entrepôt | Annulation (statut « Withdrawn ») | Non publié |
| À l'entrepôt de Xiamen (« Stocked in ») | Retour ou échange | 5 jours (120 h) |
| Colis en transit, suivi interrompu | Compensation de base ou assurance | Assurance : demande 60 jours après l'interruption |
| Colis saisi par la douane | Assurance seulement, sur document de saisie | Plafond 10 000 ¥ |
Le moment décide de tout : agissez dès que vous voyez le problème, surtout dans les 5 jours qui suivent « Stocked in ».
Remboursement quand l'article est déjà à l'entrepôt
C'est le cas qui intrigue le plus. L'article est arrivé à Xiamen (3 à 5 jours ouvrés après l'envoi du vendeur), LoveGoBuy a pris ses 3 photos QC, et vous constatez un défaut ou un regret d'achat. Vous demandez le retour ou l'échange depuis la page de la commande, dans les 5 jours (120 h) qui suivent l'heure du passage en « Stocked in ». Après ce délai, la demande peut être refusée.
Deux conditions sont rappelées par l'aide : l'article doit être revendable, et il ne doit pas être à l'entrepôt depuis plus de 5 jours. Le « sans motif » dépend de la politique du vendeur : le délai de 7 jours après signature côté vendeur correspond à peu près à 5 jours après le stockage. En cas de problème de qualité ou d'authenticité, contactez [email protected] avec la commande, la preuve de paiement, une description et des photos.
Pour savoir quoi regarder sur les photos avant d'ouvrir un retour, lisez notre page photos QC ; le rôle de l'entrepôt est expliqué dans la page entrepôt.
Compte à rebours : notez la date et l'heure de « Stocked in » le jour où vous les voyez. Cinq jours, c'est 120 heures, et le décompte démarre à l'heure suivant le passage au statut.
Ce que coûte un retour, selon son rang dans le mois
Le premier retour ou échange de chaque mois civil est sans frais de service. À partir du second, le retour coûte le port vers le vendeur, plus le port payé par le vendeur à l'aller, plus 5 ¥. Un échange coûte le port vers le vendeur, les deux trajets du vendeur et 5 ¥. L'aide précise que même si le vendeur offrait la livraison, ce premier port reste à rembourser. Le remboursement est calculé sur le prix réellement payé.
| Rang du retour dans le mois | Frais de service | Port |
|---|---|---|
| 1er retour ou échange | Aucun | Non précisé dans l'aide lue pour le premier retour |
| 2e et suivants (retour) | 5 ¥ | Port vers le vendeur + port payé à l'aller |
| 2e et suivants (échange) | 5 ¥ | Port vers le vendeur + 2 trajets du vendeur |
Exemple avec notre sweat : vous avez payé 160 ¥ (150 ¥ d'article et 10 ¥ de port vendeur), soit 23,23 € au taux de LoveGoBuy (21,28 € au taux BCE). Un second retour du mois retire de ce montant 5 ¥ (0,73 € au taux du site), le port de retour et le port d'aller. Le fret de 182,40 ¥ n'entre pas dans ce calcul tant que vous n'avez pas soumis le colis. Le montant du port de retour dépend du vendeur et n'est pas publié.
Withdrawn, Returning, Returned : lire le statut de votre demande
Trois statuts décrivent l'avancement. « Withdrawn » : la commande est annulée et le remboursement est crédité sur le compte LoveGoBuy. « Returning » : l'article est renvoyé au vendeur avec son accord ; vous attendez que le vendeur rembourse. « Returned » : le remboursement est crédité sur le compte LoveGoBuy.
Le point sensible est « Returning ». C'est l'étape dont la durée n'est pas publiée : elle dépend du vendeur. Ne demandez pas le retrait de l'argent tant que le statut n'est pas « Returned », puisqu'il n'y a encore rien à retirer.
Seul « Returned » ou « Withdrawn » signifie que l'argent est arrivé : « Returning » veut dire qu'il est encore chez le vendeur.
Retirer l'argent vers votre moyen de paiement
Quand le statut est « Returned » ou « Withdrawn », l'argent est crédité sur le compte LoveGoBuy. Vous le retirez ensuite via Wallet - Withdraw ou par le service client. Le retrait est traité en 2 à 3 jours ouvrés, revient au moyen de paiement d'origine, et le montant est gelé pendant le traitement. LoveGoBuy recommande le remboursement plutôt que le retrait.
- 2 à 3 jours ouvrés de traitement du retrait
- 3 à 10 jours ouvrés de plus pour une carte internationale
- 2 à 3 jours pour WeChat ou Alipay payé avec les fonds de leur compte
- 3 à 10 jours pour WeChat ou Alipay payé avec une carte chinoise
Il n'y a aucune raison de laisser de l'argent sur le compte après un remboursement : retirez-le. L'aide ne précise ni la devise du retrait ni le taux appliqué à un remboursement en yuans converti en euros ; comparez donc le montant reçu à celui que vous avez payé. Les écarts de change sont détaillés dans la page paiement, et pour PayPal le coût de 5,0 % + 0,441 $ n'est pas mentionné comme remboursé dans l'aide lue.
Comptez donc, une fois le remboursement du vendeur obtenu, de 5 à 13 jours ouvrés avant de revoir l'argent sur une carte : 2 à 3 jours de traitement, puis 3 à 10 jours côté banque.
Colis perdu, suivi interrompu ou saisi à la douane
Après l'envoi, ce n'est plus un retour mais une compensation. Sans assurance, en cas de perte, LoveGoBuy rembourse le fret plus la valeur réelle des marchandises. La saisie douanière n'est couverte qu'avec l'assurance optionnelle, qui couvre aussi le suivi interrompu.
| Montant assuré | Prix de l'assurance |
|---|---|
| 0 à 1 000 ¥ | 20 ¥ par envoi |
| Plus de 1 000 ¥ | 3 % du montant assuré (minimum 20 ¥, maximum 300 ¥) |
L'indemnisation couvre le fret plus le montant assuré, dans la limite de 10 000 ¥ par envoi. Vous pouvez la demander 60 jours après l'interruption du suivi ; pour une saisie, il faut fournir le document de retenue ou de confiscation des douanes. Les lignes postales et UPS ne sont pas assurables : GD-EUB, GD-EMS, NL post (General), NL post (Electronic). Pour l'exemple, 20 ¥ d'assurance font 2,90 € au taux du site.
Comment lire un suivi qui n'avance plus ? C'est l'objet de la page suivi de colis. Ce qui se passe à la frontière (TVA, droit de 3 €, colis refusé) est dans la page douane et TVA.
Un cas chiffré de bout en bout : le sweat renvoyé
Notre exemple de référence totalise 350,40 ¥ (150 ¥ de sweat, 10 ¥ de port, 182,40 ¥ de fret Love-EU Tax free, 8 ¥ de déclaration), soit 50,87 € au taux du site. Si vous renvoyez le sweat avant de soumettre le colis, seuls les 160 ¥ de la commande sont en jeu, soit 23,23 € ; le fret et la déclaration ne sont pas encore payés. Si vous l'avez soumis puis perdu en transit, sans assurance, vous obtenez le fret plus la valeur réelle des marchandises.
Rappel utile : la TVA éventuelle de 10,78 € (8,78 € de TVA et 2 € de frais La Poste) se paie à la livraison si la ligne ne l'a pas prépayée. Refuser un colis taxé à La Poste donne droit à un retour gratuit.
La procédure complète pour passer la commande est dans le guide pour acheter. Pour juger de la fiabilité de LoveGoBuy sur ces points, lisez la page avis.
Gérer un remboursement sans perdre de temps
- Relevez le statut de la commande et l'heure de « Stocked in ».
- Décidez dans les 5 jours (120 h) : retour, échange ou rien.
- Faites la demande depuis la page de la commande ; si un défaut est en cause, écrivez à [email protected] avec photos et preuve de paiement.
- Suivez le passage à « Returning », puis « Returned ».
- Retirez l'argent vers le moyen d'origine, puis comparez le montant reçu au montant payé.
Notre service d'achat par WhatsApp est distinct de LoveGoBuy : devis par commande, photos avant envoi, paiement par commande. Écrivez-nous si vous voulez qu'on relise avec vous les photos QC avant de décider d'un retour.
Vos questions, nos réponses
Comment annuler une commande LoveGoBuy déjà payée ?
L'aide de LoveGoBuy définit le statut « Withdrawn » comme une commande annulée dont le remboursement est crédité sur le compte. Elle ne détaille pas, dans les articles lus le 05/11/2026, jusqu'à quel moment une annulation est acceptée une fois le vendeur prévenu. Le plus sûr est d'écrire à [email protected] avec le numéro de commande et la preuve de paiement, avant que l'article parte vers Xiamen.
Que se passe-t-il si j'ai dépassé les 5 jours après « Stocked in » ?
La demande peut alors être refusée : le délai de 5 jours (120 h) court dès l'heure suivant le passage en « Stocked in ». Cela ne veut pas dire que tout est perdu, car l'aide demande de contacter le support en cas de problème de qualité ou d'authenticité. Mais sans motif, une demande tardive n'a aucune garantie. Regardez vos 3 photos QC le jour de leur arrivée.
Le premier retour du mois est-il vraiment gratuit ?
Il est sans frais de service, pas forcément sans port. Pour le premier retour ou échange du mois civil, LoveGoBuy ne facture pas ses 5 ¥. À partir du suivant, vous payez le port vers le vendeur, le port payé par le vendeur à l'aller et 5 ¥. Pour les retours suivants, l'aide précise que ce premier port reste dû même si le vendeur offrait la livraison.
Combien de temps pour revoir l'argent sur ma carte ?
Une fois le remboursement crédité sur le compte LoveGoBuy, comptez 2 à 3 jours ouvrés de traitement du retrait, puis 3 à 10 jours ouvrés pour une carte internationale : 5 à 13 jours ouvrés au total. La partie la plus longue, l'attente du remboursement par le vendeur (statut « Returning »), n'a pas de durée publiée dans l'aide lue.
Un colis perdu ou saisi par la douane est-il remboursé ?
Sans assurance, la compensation de base d'un colis perdu est le fret plus la valeur réelle des marchandises. Une saisie douanière n'est couverte qu'avec l'assurance optionnelle : 20 ¥ jusqu'à 1 000 ¥ assurés, puis 3 % (minimum 20 ¥, maximum 300 ¥), avec un plafond de 10 000 ¥ par envoi. Les lignes GD-EUB et GD-EMS ne sont pas assurables.
Vaut-il mieux demander un remboursement ou un retrait ?
LoveGoBuy recommande le remboursement plutôt que le retrait. Le remboursement suit le circuit prévu pour la commande ; le retrait sert à sortir l'argent crédité sur le compte, avec un montant gelé pendant les 2 à 3 jours ouvrés de traitement. Dans les deux cas, l'argent repart vers le moyen de paiement d'origine, pas vers un autre compte.